Колл-центр в Астрахани

Каждая компания заинтересована в массовом привлечении клиентов – это гарантирует стабильный спрос на продукцию и постоянные продажи.

Привлечение клиентов по телефону – секрет успеха

Каждая компания заинтересована в массовом привлечении клиентов – это гарантирует стабильный спрос на продукцию и постоянные продажи. Раньше считалось, что делать выгодные предложения эффективнее напрямую, общаясь с покупателем лично – но такой подход многим «приелся» и стал малоэффективным. По статистике первые позиции занимает телемаркетинг или «холодный обзвон» клиентов, ведь так можно охватить сразу широкую аудиторию. Такая стратегия работает на количество, а если работой занимается профессионал – и на качество. Опытный оператор подготовит слушателя, вызовет интерес и замотивирует желание оформить заявку.

Чтобы получить максимальную выгоду от телемаркетинга, нужно правильно подготовить операторов к разговору. Это целая стратегия, которая подразумевает соблюдение правил по привлечению клиентов и пошаговую методику телефонных переговоров. Поговорим подробнее о том, как работают наши специалисты для успешного привлечения заказчиков.

Как привлекают клиентов по телефону?

Многие выбирают телемаркетинг в силу его доступности и простоты, ведь за короткое время можно обзвонить много клиентов и сделать им персональные предложения. Некоторые ошибочно полагают, что это довольно простая задача – достаточно иметь на руках список контактов и несколько сотрудников, которые будут механически обзванивать потенциальных покупателей, а они, в свою очередь, будут охотно соглашаться на сотрудничество. На самом деле возникает много сложностей, главной из которых является нежелание человека общаться с оператором – многие уже на первых словах кладут трубку.

Решить эту проблему сможет только профессионал, который соблюдает два основных правила по привлечению клиентов:

  1. Хитрость первая – улыбаемся в процессе разговора. Как ни странно, это работает. По голосу оператора сразу становится понятно, как он относится к собеседнику. Тон должен быть сдержанным и доброжелательным, а сотрудник – настроен помочь потенциальному покупателю разобраться в вопросе. В идеале общение по телефону и вживую должно быть одинаковым, оператор должен четко представлять, что перед ним сидит живой человек.
  2. Подготовка – залог успеха. Сотрудник должен обязательно готовиться к разговору и продумывать стратегию. Импровизировать нельзя, это может привести к роковым ошибкам и к потере заказчика.

Как подготовиться к разговору с заказчиком?

В идеале разговор с клиентом по телефону должен идти по схеме – приветствие, заинтересованность заказчика к покупке, обсуждение преимуществ продукции и оформление заявки. Чтобы все прошло так гладко, нужно правильно подготовиться к обзвону и продумать все шаги.

Подготовка включает следующую программу:

  1. Сбор данных о потенциальных клиентах – работать «вслепую» нельзя, без базы сложно заинтересовать клиента. Для разговора оператору потребуется ФИО клиента, возраст, интересы, сведения о покупках или сотрудничества с конкурентами и другая информация. Специфика зависит от сферы деятельности, в которой проводится телемаркетинг.
  2. Компоновка собранной информации – после получения данных о клиентах ее нужно систематизировать, чтобы все было перед глазами у оператора для быстрого поиска. После любого вопроса специалист должен моментально найти то, что нужно и использовать это в разговоре. Всю информацию можно составить в виде таблицы, схемы или списков.
  3. Разработка стратегии разговора – не стоит детально продумывать весь диалог, ведь что-то все равно пойдет не по плану. Но можно взять и набросать примерную схему общения, выписав вероятные вопросы на каждом этапе, заранее продумав на них ответ.
  4. Моральный настрой – немаловажная часть программы. Оператор должен подготовиться к тому, что собеседник будет недоброжелателен и не готов идти на контакт. Часто по телефону просто хамят и используют нецензурные выражения. Настоящего профессионала отличает сдержанность и целеустремленность.

Этапы ведения телефонных разговоров

Даже на самое выгодное предложение не откликнутся, если оператор не умеет правильно вести разговор. Существует определенная стратегия, которая приемлема для телемаркетинга и дает весьма неплохие результаты.

Вот основные шаги грамотного общения с заказчиком по телефону:

  • приветствие, после которого нужно обязательно дождаться ответа;
  • затем оператор называет свою должность и кратко характеризует вопрос, по которому беспокоит клиента;
  • третий шаг – поинтересоваться, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать;
  • после одобрения менеджер формулирует предложение, рассказывает о его преимуществах;
  • после завершения оператор интересуется у клиента, не желает ли он воспользоваться предоставленной возможностью.

Опытный оператор знает, что в разговоре нужно рассказывать не о значимости своей фирмы, а о преимуществах продукции и выгоде для заказчика. Именно это мотивирует покупателя сделать заказ, такие обсуждения не вызывают негатива. Профессионал заранее подготовлен и уверенно держится в разговоре.

Секреты – как подготовить клиента к обзвону?

Телемаркетинг работает еще лучше, если заказчик подготовлен к звонку. В таких случаях слушатели более доброжелательные, часто сами задают вопросы и уточнения. Чтобы получить такие результаты, нужно уметь правильно «подогреть» отношения с клиентом.

Для такой подготовки используются следующие приемы:

  1. Рассылка сообщений по электронной почте – старый метод, который до сих пор работает. Письма должны быть краткими, креативными и содержательными. Можно добавить в них картинки и описать преимущества товара/услуги.
  2. Социальные сети – это объявления в группах, розыгрыши или индивидуальные предложения. Сегодня входит в моду так называемый «вирусный маркетинг», когда размещают видео или фото в группе. Пользователи начинают его пересылать друг другу, источником такого творчества подписана компания, которую и рекламируют.
  3. Переписки в блоге – на фирменном сайте размещают интересные статьи, которые читают зрители. В комментариях начинаются обсуждения, на вопросы пользователей может отвечать сам администратор или пользователь от имени компании.

Такая стратегия помогает заранее замотивировать клиента на заказ, покупатель может в свободное время обдумать свое решение по обращению в компанию. Оператору остается только сделать звонок и получить готовую заявку.

Заказать привлечение клиентов в компании «ЖИВОЙ ГОЛОС»

Обращение к профессионалам – это всегда актуально, разумно и эффективно. Специалисты компании «ЖИВОЙ ГОЛОС» занимаются качественным телемаркетингом и предлагают свои услуги. Вы не отвлекаетесь на агитацию, обзвон потенциальных клиентов мы сделаем за вас.

Быстро, доступно и эффективно:

  • соберем полную и достоверную информацию о потенциальных клиентах;
  • совершим обзвон в короткие сроки, работаем на отличный результат, приводим максимум покупателей «с улицы»;
  • умеем заинтересовать слушателя и замотивировать на обращение именно к вам в компанию;
  • приводим много клиентов, в том числе и от конкурентов.

Заказать наши услуги можно «в один клик» онлайн или по телефону – все контакты представлены на сайте. Если нужна помощь, наш менеджер проконсультирует по всем вопросам. Оформите заявку прямо сейчас и оцените преимущества сотрудничества с профессионалами!

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе