Служба контроля качества внедрила в работу инструмент для 100 % контроля работы операторов.
С помощью речевой аналитики можно оценить качество диалогов, соблюдение скриптов, выявлять причины длительного обслуживания.Выявленные точки в диалоге оператора, на которые необходимо обратить внимание передаются сотруднику отдела контроля.
Технология развивается, но на данный момент все ещё требует человеческого участия.