Услуга “Робот-оператор” помогает оптимизировать бизнес-процессы

Услуги колл-центра Livoice

Как правило, аутсорсинг входящих звонков в call-центре интересен коммерческим организациям, интернет-магазинам крупным производителям и прочим представителям электронной коммерции, желающим повысить продажи. Наша компания для данной группы заказчиков подготовила ряд предложений по обслуживанию.

• Горячая линия 8-800. Операторы колл-центра обеспечат бесплатную и качественную информационную поддержку клиентов заказчика в режиме 24/7 по Москве и всей территории России. Неотвеченным не останется ни один вызов.
• Виртуальный офис. Создать такую систему станет оптимальным решением для небольшой компании, для которой не выгодно содержать собственное офисное помещение, либо для крупного бизнеса с внушительным потоком входящих звонков.
• Прием и оформление заказов. Contact-центр предоставляет возможность формирования, обновления и обработки базы клиентов, а также получения обратной связи после продажи товара или услуги.

Вызовы поступают в круглосуточном режиме на единый многоканальный номер в наш контакт-центр. При необходимости оператор переадресовывает звонок на мобильный или городской телефон заказчика. В результате работы сотрудников контакт-центра весь спам отсеивается и до него доходят только полезные обращения.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра.

2015-07-04T00:00:00

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Профессиональные услуги нашего call-центра

Многие предприниматели и управленцы ведут бизнес с помощью колл-центра – налаженная коммуникация позволяет вовремя обзванивать клиентов, вести переговоры и сразу реагировать на замечания заказчиков и повышать продажи.

Обратная связь дает полную и детальную информацию о требованиях покупателей, что позволяет разработать оптимальную стратегию для бизнеса. Вы всегда будете в курсе всех событий, сможете обойти конкурентов и быть на шаг впереди. Подготовленные операторы call-центра предоставят новым клиентам краткую, информативную и интересную консультацию. Чтобы получить отличный результат, обращаться нужно к профессионалам.

Контактный центр Livoice – лучший партнер для вашей компании. Наши операторы всесторонне подготовлены, корректны в общении и умеют находить подход к каждому потенциальному клиенту:

• обзвоним абонентов по базе персональных данных;
• обработаем входящие звонки;
• проведем анкетирование;
• опрос;
• маркетинговое исследование;
• проконсультируем новых клиентов согласно вашим требованиям.

Внутренняя служба нашего колл-центра постоянно отслеживает звонки и ведет статистику, что позволяет контролировать взаимодействие с клиентами на всех этапах продажи услуги и товара.

Операторы call-центра ориентированы на отличный результат и успешно справляются с самыми сложными задачами!

Услуги колл-центра по обработке исходящих звонков:

• Актуализация базы персональных данных клиентов с целью поиска ЛПР (лиц, которые принимают решения в компаниях-партнерах и заказчиках). Попутно обновляются контактные данные, адреса и другие сведения;
• Активные звонковые продажи услуг и товаров, привлечение новых клиентов. При заказе услуги также формируется четкое представление о целевой аудитории, клиент получает отзыв о своем продукте;
• Проведение анкетирования потребителей по телефону – наш колл-центр осуществляет мониторинг ЦА заказчиков.
• Маркетинговые исследования – составляется и прорабатывается анкета, в которую включаются различного типа вопросы, в зависимости от целей. Данный способ позволяет операторам call-центра получить результат за короткий срок.
• Обзвон клиентов – сотрудники колл-центра помогут оперативно донести необходимую информацию до целевой аудитории.
• Возврат клиентов – выясним причины, по которым клиенты перестали обращаться в компанию, донесем выгодное предложение до каждого клиента.
• Тайный звонок – позволяет выявить все слабые стороны на этапе телефонных переговоров с клиентами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ:

• Запись голосового приветствия – приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
• Обучение персонала – подберем индивидуальную программу обучения, поможем наработать практические навыки.
• Запись голосового меню IVR – это удобный вариант для автоматического распределения потока входящих вызовов на нужных исполнителей call-центра.
• Аудит телефонных переговоров – проверим качество телефонных переговоров и поможем повысить уровень обслуживания клиентов Вашими сотрудниками.

Связаться с нами можно по телефону или электронной почте, указанным на сайте.